Veelgestelde Vragen

Bestellingen binnen Nederland zijn gratis bij een bestelling vanaf €125,-. Onder dit bedrag rekenen wij verzendkosten. Alle pakketten worden verzonden via PostNL met Track & Trace. Op dit moment verzenden wij alleen naar Nederland en België.

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verstuurd. Je ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail zodra je pakket onderweg is.

Dit kan gebeuren bij drukke releases waarbij veel orders tegelijk binnenkomen. In sommige gevallen wordt je betaling verwerkt, maar raakt het product op dat moment uitverkocht — waardoor je order niet aan een beschikbaar item gekoppeld kan worden.

Je betaling wordt in dat geval automatisch teruggestort. Het bedrag staat binnen 3 werkdagen weer op je rekening.

Ja. Na verzending ontvang je een Track & Trace code van PostNL waarmee je je pakket real-time kunt volgen.

Ja, je kunt tijdens het afrekenen een afwijkend bezorgadres opgeven.

Nee, wij bieden geen afhaal optie aan. Alle bestellingen worden verzonden.

Nee, wij kunnen geen bestellingen samenvoegen.

Ja dat kan, mits de orders de producten limieten niet overschrijden. Om iedereen een eerlijke kans te geven, annuleren wij orders die de producten limieten overschrijden. Zie de beschrijving van het product voor meer informatie.

Controleer eerst de Track & Trace status. Heeft PostNL je pakket als bezorgd gemarkeerd maar heb je niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@PocketGames.nl — wij starten een onderzoek bij PostNL.

Bij een pre-order reserveer je een product vóór de officiële releasedatum. Je betaalt direct bij het plaatsen van de pre-order. Zodra de voorraad bij ons binnenkomt, wordt je bestelling op de releasedag zelf verzonden.

Wij streven ernaar alle pre-orders op de officiële releasedatum te verzenden. Houd er rekening mee dat de vervoersketen soms voor vertragingen kan zorgen

Ja, pre-orders kunnen worden geannuleerd tot 7 dagen vóór de officiële releasedatum. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op support@PocketGames.nl. Na deze termijn is annulering niet meer mogelijk omdat de order al klaarstaat voor verwerking. Retourneren na ontvangst blijft wel mogelijk conform ons retourbeleid.

Wij kondigen onze pre-orders aan in onze nieuwsbrief, én op onze Instagram-pagina @PocketGamesnl en Discord!.

Rip & Ship is een livestream-service waarbij jij een product koopt in onze webshop en wij dat product live openen op Twitch. Jij kijkt mee terwijl jouw packs worden geopend, en de kaarten worden daarna netjes verpakt en naar jou verzonden.

Kies het gewenste product in onze webshop onder de Rip & Ship sectie. Je bestelling komt automatisch in de wachtrij voor de eerstvolgende livestream. Koop het product “Verzendkosten Rip & Ship” om jouw bewaarde kaarten te verzenden.

Wij streamen regelmatig op Twitch. Volg ons via Twitch of join onze nieuwsbrief community om op de hoogte te blijven van het streamschema.

Geen probleem. Je bestelling wordt gewoon geopend en je kaarten worden bewaard totdat je aangeeft dat we mogen verzenden. Wij registreren alles wat uit jouw packs komt.

Wij bewaren jouw kaarten voor 30 dagen na bestelling. Koop de verzendkosten onder Rip&Ship om jouw kaarten opgestuurd te krijgen.

Nee. Een Rip & Ship opening is een dienst — zodra de packs live zijn geopend, is retourneren niet meer mogelijk. Niet-geopende producten vallen wel onder ons standaard retourbeleid.

Wij accepteren iDEAL | Wero, creditcard, PayPal, Klarna en Shop Pay. Een volledig actueel overzicht vind je tijdens het afrekenen in onze webshop.

Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% BTW.

Ja. Onze webshop draait op Shopify Plus, een van de veiligste e-commerce platforms ter wereld. Betalingen verlopen via gecertificeerde betaalproviders.

Ja. Je hebt wettelijk 14 dagen bedenktijd na ontvangst om je bestelling te retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Meld je retour via support@PocketGames.nl met je ordernummer.

Na je retourmelding sturen wij je een retourlabel toe. De kosten hiervan worden verrekend met je terugbetaling. Je hebt daarna nogmaals 7 dagen om het pakket aantoonbaar te verzenden — bewaar je verzendbewijs.

Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retour, via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke aankoop. Wij brengen geen administratiekosten in rekening.

Meld dit zo snel mogelijk via support@PocketGames.nl met foto's van het product en de verpakking.

Wij adviseren altijd een video op te nemen bij openen van uw order.

Rip & Ship openingen zijn niet retourneerbaar — dit is een dienst die op het moment van opening definitief is. Verder geldt ons standaard retourbeleid voor alle producten in onze webshop.

Je ontvangt na je retourmelding een retourlabel met het juiste retouradres. Stuur nooit een pakket retour zonder voorafgaande melding via support@PocketGames.nl — wij kunnen dan niet garanderen dat je retour correct wordt verwerkt.

Ja. PocketGames.nl is een officieel gelicenseerde TCG retailer. Alle producten zijn 100% origineel en worden ingekocht via officiële distributiekanalen. Wij voeren kwaliteitscontroles uit vóór verzending.

Nee. PocketGames.nl verkoopt uitsluitend via onze eigen webshop op PocketGames.nl. Pas op voor aanbieders die onze naam gebruiken op andere platforms — dat zijn wij niet.

Nee, wij kopen op dit moment geen collecties van particulieren.

PocketGames.nll is een officieel gelicenseerde TCG retailer gevestigd in Nederland, gespecialiseerd in Pokémon en One Piece sealed producten. Wij bedienen de Nederlandse markt via onze webshop en regelmatige Rip & Ship livestreams op Twitch.

Via e-mail op support@PocketGames.nl of via de live chat op onze website. Wij reageren binnen 2 werkdagen.